Dúvidas Frequentes

 

Clique em uma das opções abaixo:

Por que comprar na Eletrosom.com?
Como funciona o Sistema de Segurança?
Para efetuar compra, preciso me cadastrar?
Como posso me cadastrar?
Como encontro o produto que quero na Eletrosom.com?
Quais as formas de pagamento oferecidas
Em quanto tempo recebo meu pedido?
Esqueci minha senha. O que faço agora?
Processamento do meu pedido.
Se eu receber Produto(s) com defeito?
Posso desistir da compra e devolvê-lo(s)?
Posso alterar meu endereço de entrega?
Como faço para cancelar uma entrega?
O que é Nota Fiscal Eletrônica?
Como faço para receber ofertas por e-mail?
Posso comprar pelo telefone?
Como funciona a montagem dos móveis?
Posso dividir minha compra em dois cartões?
 
Por que comprar na Eletrosom.com? ‹‹ Voltar
A Eletrosom S/A há mais de três décadas vem realizando os sonhos de milhões de brasileiros. Já são 150 lojas espalhadas por 5 Estados: Minas Gerais, Bahia, Goiás, Mato Grosso e Distrito Federal.
A eletrosom.com é a loja eletrônica da Eletrosom S/A, fundada em 2010. Aproveitando a força e presença de mercado já existente, agora todas as regiões do Brasil podem ter a praticidade de comprar online com segurança.
A eletrosom.com está presente nas redes sociais, interagindo com seus consumidores. São várias promoções e ofertas preparadas com exclusividade para quem curte comprar bem.

Como funciona o Sistema de Segurança? ‹‹ Voltar
Durante o momento de criação ou alteração do cadastro e fechamento do pedido de compra, as informações transferidas entre o computador do cliente e nosso site são codificadas com uma chave de segurança, utilizando tecnologia SSL (Secure Sockets Layer).
Não guardamos informações de cartão de crédito no nosso site, sendo necessário que estas informações sejam digitadas novamente a cada compra efetuada.
Para maior segurança do cliente, pode ocorrer entrarmos em contato para confirmar alguma informação constante no pedido de compra.
Para efetuar compra, preciso me cadastrar? ‹‹ Voltar
Sim, é necessário se cadastrar para efetuar qualquer compra na eletrosom.com. Este cadastro será feito apenas 1 vez, e utilizado nas próximas compras.

 Como posso me cadastrar? ‹‹ Voltar
O processo de cadastro é muito simples e pode ser feito de duas formas:
  • Através do nosso televendas 4005-9333 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou (34) 3293-5899 (Demais Localidades)
    .
  • Através do site eletrosom.com, no ícone registre-se, localizado abaixo do campo de busca.
Como encontro o produto que quero na Eletrosom.com? ‹‹ Voltar
Para encontrar o produto que deseja com mais rapidez, você pode digitar palavras-chave no campo "Busca" localizado no topo do site da eletrosom.com. Neste espaço, você pode buscar por:
  • Marca
  • Modelo
  • Ou até mesmo, por características do produto
Quando você definir as palavras e clicar em "Ok", faremos uma seleção dos produtos relacionados para você.
Se o seu desejo é fazer uma busca mais específica, é possível buscar também por departamentos. No topo site da eletrosom.com existe a opção “Buscar em todo site". Ao selecionar a seta ao lado, você pode escolher um departamento específico.

Quais as formas de pagamento oferecidas ‹‹ Voltar
As formas de pagamento são:
  • boleto bancário
As bandeiras de cartão aceitas são:
  • Visa
  • Mastercard
  • elo
  • American Express
Em quanto tempo recebo meu pedido? ‹‹ Voltar
Para cada região existe um prazo de entrega específico. Para que você entenda o prazo da sua região, basta digitar o CEP na página do produto desejado e clicar em calcular. Além disso, neste momento é informado também o valor do frete, garantindo mais transparência para você.

Esqueci minha senha. O que faço agora? ‹‹ Voltar
Caso não se lembre da sua senha, você pode solicitar o lembrete através do seu e-mail.
  • Para isso, clique em Acessar Minha Conta, localizado no topo do site.
  • Em seguida selecione Esqueci minha senha e informe seu e-mail.
É importante lembrar que este e-mail deve ser o mesmo digitado no momento do cadastro, pois será enviado um lembrete eletrônico com a sua senha.
Processamento do meu pedido. ‹‹ Voltar
Quando você realiza uma compra na eletrosom.com, é fornecido o número do seu pedido. Através dele, você consegue visualizar o status de entrega:
  • Pendente: Aguardando aprovação crédito
  • Processando: Faturamento e separação no centro de distribuição
  • Despachado: Produto em rota de entrega
Se eu receber Produto(s) com defeito? ‹‹ Voltar
O prazo para solicitação de troca por defeito de fábrica à nossa Central de Relacionamento é de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento. Caso ocorra, você deverá entrar em contato imediato pelo número 4005-9333 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou (34) 3293-5899 (Demais Localidades)
. Após o prazo informado, o contato deverá ser realizado com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
Posso desistir da compra e devolvê-lo(s)? ‹‹ Voltar
É de direito do consumidor desistir ou se arrepender da compra realizada. Para isso, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. O contato deverá ser feito pelo 4005-9333 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou (34) 3293-5899 (Demais Localidades)
Posso alterar meu endereço de entrega? ‹‹ Voltar
É possível alterar o seu endereço de entrega para futuros pedidos. A partir do momento em que a sua compra é fechada, vale o endereço confirmado no durante o processo.

Como faço para cancelar uma entrega? ‹‹ Voltar
Não será possível cancelar a entrega. Caso seja necessário cancelar o pedido após a mercadoria ser despachada, orientamos a fazer a recusa do produto no ato da entrega, fazendo ressalva (motivo da recusa) em nota fiscal.

O que é Nota Fiscal Eletrônica? ‹‹ Voltar
Além da nota fiscal que chega junto ao produto, enviamos por e-mail a Nota Fiscal Eletrônica logo após a compra. É uma segurança a mais para você, cliente.
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador. Mais informações: www.nfe.fazenda.gov.br.
Como faço para receber ofertas por e-mail? ‹‹ Voltar
Para receber as nossas ofertas e promoções diárias, você poderá se cadastrar normalmente no site, ou ainda pelo campo Receba nossas ofertas e novidades por e-mail. Clique Aqui, localizado na primeira parte do site.

Posso comprar pelo telefone? ‹‹ Voltar
Sim, por telefone você terá um atendimento personalizado, podendo sanar dúvidas sobre os produtos ou formas de pagamento. Para isso, bastar ligar para o número 4005-9333 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou (34) 3293-5899 (Demais Localidades)
Como funciona a montagem dos móveis? ‹‹ Voltar
A eletrosom.com não realiza a montagem de produtos adquiridos pelo site. Portanto, a montagem ou instalação de produtos comprados na loja virtual fica sob a responsabilidade do cliente. Veja a nossa relação de montadores em algumas regiões.

Posso dividir minha compra em dois cartões? ‹‹ Voltar
Sim, na finalização de sua compra você encontra três opões de pagamento 
Boleto Bancário : tem como vencimento três dias uteis, após o vencimento o boleto perde sua validade, sendo cancelado automaticamente,
1 Cartão :  Você pode pagar usando o cartão Credito, lembramos que pela parceria Ortobom a sua fatura estará com com a parceria de pagamento COLCHÕES ORTOBOM 
2 Cartões :  Compre com a comodidade de usar dois cartões, na finalização da compra você verá esta opção.

Site 100% seguro
A privacidade e a segurança de nossos clientes são compromissos da eletrosom.com. Investimos nas tecnologias mais modernas e avançadas de proteção de seus dados para que você possa ter segurança e tranquilidade.

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Os preços e condições de pagamento divulgados no site da Eletrosom, são exclusivos para compras no site e televendas, não valendo necessariamente para a rede de lojas físicas.
Ofertas válidas nesta data ou enquanto houver estoque para a internet. Vendas sujeitas à analise e confirmação de dados.