Pedidos

Acompanhe seu Pedido

Quando você realiza uma compra na eletrosom.com, é fornecido o número do seu pedido. Através dele, você consegue visualizar o status de entrega:

• Pendente: Aguardando aprovação crédito
• Processando: Faturamento e separação no centro de distribuição
• Despachado: Produto em rota de entrega

Previsão de Entrega

É possível acompanhar a previsão de entrega do seu pedido, mesmo depois que ele tenha sido despachado. 

• Para isso, basta Acessar minha conta
• Informar usuário e senha
• Na opção "Meus Pedidos", clicar em "Rastrear Pedido"
• Imprimir Boleto: Se a sua forma de pagamento é o boleto bancário, assim que finalizar o processo de compra ele já estará disponível para impressão.
• No caso de 2ª via do boleto, você pode acessar o painel de sua conta na eletrosom.com, selecionar o campo "Meus Pedidos" e solicitá-la. O vencimento do boleto bancário é dia 1 dia útil.

Minha Compra

Caso não tenha recebido sua compra após o vencimento do prazo, você pode verificar a previsão de entrega no site da eletrosom.com. Para contagem do prazo de entrega serão contabilizados dias úteis (segunda-feira à sexta-feira). Se ainda assim o prazo de entrega já tenha vencido, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento solicitando o rastreamento desse pedido. Essa solicitação poderá ser realizada pelos canais de atendimento: 0800 940 3266, pelo Chat Online, ou, através do e-mail: atendimento@eletrosom.com

Minha NFe

Além da nota fiscal que chega junto ao produto, enviamos por e-mail a Nota Fiscal Eletrônica logo após a compra. É uma segurança a mais para você, cliente.

O que é a NF-e? 

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador. Mais informações: www.nfe.fazenda.gov.br

Como verificar a concessão da Autorização de Uso da NF-e? 

• Acesse www.nfe.fazenda.gov.br 
• Clique em "Consultas"
• Resumo de uma Nota Fiscal Eletrônica.
• Digite a chave de acesso da Nota Fiscal Eletrônica, informada no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, impresso e entregue ao destinatário junto à mercadoria).
• O campo "Situação Atual" deve estar preenchido como AUTORIZADO.

Avisos Importantes

Qualquer pedido de compra cuja quantidade possa ser caracterizada como revenda, ou quando a SEFAZ do seu estado retiver a(s) mercadoria(s) por outro motivo, ela(s) fica/m sujeita(s) ao recolhimento de ICMS no posto fiscal da fronteira do estado de destino.

Atenção consumidores dos estados de AMAZONAS, CEARÁ, MATO GROSSO E BAHIA: o pedido de compra está sujeito à fiscalização da SEFAZ e à taxa de armazenagem. Mercadorias enviadas a esse estado estão sujeitas a recolhimento de ICMS.