Trocas e devoluções

Visando um relacionamento de respeito e confiança entre você cliente e a Eletrosom.com, oferecemos produtos de qualidade, para isso sempre estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores. Para melhorar o nosso atendimento, disponibilizamos nossa política de Trocas e Devoluções que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguir estão as regras da nossa política. É muito importante que esteja atento à ela em todos os momentos de sua compra.

Antes de Finalizar a compra

  • Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
  • Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
  • A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do cliente);
  • Para comprar celular, fique atento ao DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
  • Certifique-se do endereço de entrega. Após a confirmação do pedido não será possível a mudança do endereço de entrega em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Após finalizar a compra

  • A conferência no ato da entrega é obrigatória e apenas dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução do produto. Caso verifique alguma divergência (embalagem aberta ou avariada; produto avariado - amassado, arranhado, trincado ou quebrado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios) é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, coloque uma observação no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa e comunique nossa Central de Relacionamentos através do contato 4005-9333 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou (34) 3293-5899 (Demais Localidades), e-mail para atendimento@eletrosom.com ou preencha nosso formulário de ocorrências.
  • Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
  • Mantenha a embalagem original pois ela é necessária em caso de troca do produto;

Fique atento às informações logo abaixo:

  • Se decorridos 7 (sete) dias da data do recebimento, o cliente abrir uma solicitação de cancelamento, seu pedido também passará por uma análise, e caso seja aprovada, a Eletrosom.com se reserva ao direito de incluir a despesa de 10% do valor do pedido a fim de suprir despesas administrativas.
  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto;
  • Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Ciente. Não relizamos trocas nas lojas fisicas da Eletrosom;
  • Todas as mercadorias provenientes de troca ou cancelamento, deverão ser enviadas à Eletrosom.com preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhadas do manual e dos acessórios juntamente com a primeira Nota Fiscal de venda.
  • Caso o produto para troca não esteja disponível em estoque, a Eletrosom.com se reserva ao direito de substituir por outro produto de função ou valor similar;
  • Para sua segurança, exiaja que o transportador lhe apresente a Nota Fiscal de coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado. Temos como exceção os Correios que emitem o código do objeto de coleta;
  • Constatada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Eletrosom.com fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
  • Não nos responsabilizamos por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guinchos para apartamentos. Eventuais despesas são de responsabilidade do cliente. Confira as dimensões do produto e certifique-se que passará normalmente por elevadores, portas e ou corredores de sua moradia.

  • Vestuário CAPPI: No caso de troca ou arrependimento.

  • 1ª Troca de cada pedido o frete será por conta da Eletrosom.com.
  • 2ª Troca o frete será por conta do cliente.

O prazo para desistir ou se arrepender do produto adquirido é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto, após esse prazo, as solicitações não mais serão acatadas;

Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Eletrosom.com em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada do manual e acessórios, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

A retirada do produto com defeito será realizada por um de nossos parceiros logísticos no endereço de entrega informado no ato da compra. Não é possível realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrerá dentro do horário comercial.

Constatada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de manual, acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Eletrosom.com fica isenta de aceitar a solicitação e o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

IMPORTANTE: Não é permitida a devolução em nenhuma de nossas lojas físicas.

Vestuário CAPPI: No caso de troca ou arrependimento.

  • 1ª Troca de cada pedido o frete será por conta da Eletrosom.com.
  • 2ª Troca o frete será por conta do cliente.
  • A Eletrosom.com se empenha em oferecer os melhores serviços para que os produtos estejam em perfeito estado até chegar à você cliente, no entanto, podem ocorrer imprevistos alheios ao nosso empenho que não permitam que isso ocorra. Nestes casos, informamos os nossos clientes sobre a obrigação da conferência da mercadoria no ato da entrega. Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente na presença do entregador se:

    • A embalagem está aberta ou avariada;
    • O produto está avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);

    Caso seja verificado qualquer dos itens acima, é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, coloque uma observação no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa. Apenas dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução.

    Se mesmo assim receber o produto, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento, abra uma solicitação de troca e seu pedido passará por uma análise, caso a substituição seja aprovada (troca ou cancelamento), a Eletrosom.com se reserva ao direito de incluir a despesa de 10% do valor do pedido a fim de suprir despesas administrativas.

    Caso ocorra, a retirada do produto com avaria será realizada por um de nossos parceiros logísticos no endereço de entrega informado no ato da compra. Não é possível realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrerá dentro do horário comercial.

    IMPORTANTE: Não é permitida a devolução em nenhuma de nossas lojas físicas.

    O prazo para solicitação de troca por defeito de fábrica à nossa Central de Relacionamentos é de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento. Após o prazo informado, o contato deverá ser realizado com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.

    Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Eletrosom.com em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e deve estar acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de venda. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto.

    A retirada do produto com defeito será realizada por um de nossos parceiros logísticos no endereço de entrega informado no ato da compra. Não é possível realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrerá dentro do horário comercial.

    A Eletrosom.com se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

    IMPORTANTE: Não é permitida a devolução em nenhuma de nossas lojas físicas.

    Vestuário CAPPI:

  • Para os casos de defeito de fábrica, o cliente tem o prazo de até 90 dias corridos para efetuar a troca do mesmo. Lembrando que o produto não poderá ter indícios de uso.
  • Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas e de acordo com a compra realizada, recomendamos que seja observado durante o recebimento do pedido se o mesmo foi apresentado exatamente como solicitado (cor, modelo, voltagem).

    Caso seja verificada qualquer divergência, recuse o produto, não assine o canhoto, coloque uma observação no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa. Se mesmo assim receber o produto, o mantenha-o em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada do manual e acessórios, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

    A retirada do produto em desacordo será realizada por um de nossos parceiros logísticos no endereço de entrega informado no ato da compra. Não é possível realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrerá dentro do horário comercial.

    IMPORTANTE: Não é permitida a devolução em nenhuma de nossas lojas físicas.

    A Eletrosom.com restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno da mercadoria e análise da mesma no Centro de Distribuição.

    Cartão de crédito: O valor será estornado em até 10 (dez) dias úteis da data se solicitação da Eletrosom.com à operadora do cartão e poderá ser verificado em até duas fatura subsequentes, à depender da data de vencimento do seu cartão e dos procedimentos do seu banco.

    Boleto Bancário: Terão seus valores creditados em agência e conta corrente ou conta poupança a serem informados pelo Consumidor à Eletrosom.com. A conta deverá estar no nome do titular da compra. O prazo para verificar o depósito são de 10 (dez) dias úteis contados da data se solicitação da Eletrosom.com ao departamento financeiro.

    Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sidos despachados. Caso já tenha sido remetidos, a Eletrosom.com reserva-se ao direito de realizar o reembolso subtraindo-se 10% do valor total da compra para suprir despesas administrativas.

    Site 100% seguro
    A privacidade e a segurança de nossos clientes são compromissos da eletrosom.com. Investimos nas tecnologias mais modernas e avançadas de proteção de seus dados para que você possa ter segurança e tranquilidade.



    ELETROSOM S/A - © Todos os direitos reservados - Rua São Bento, 520 - SALA 01 - Planalto - Monte Carmelo - MG - CEP: 38.500-000 - CNPJ: 22.164.990/0018-84 - Inscrição Estadual: 431.512.064.17-02
    4005-9333 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou (34) 3293-5899 (Demais Localidades) - E-mail: atendimento@eletrosom.com


    Os preços e condições de pagamento divulgados no site da Eletrosom, são exclusivos para compras através da internet e no televendas, não valendo necessariamente para a rede de lojas físicas.
    Ofertas válidas nesta data ou enquanto houver estoque para a internet. Vendas sujeitas à analise e confirmação de dados. Fotos meramente ilustrativas.