Central de Atendimento Televendas: (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades)

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Política de Trocas e Devoluções:

 

Caso seja identificada alguma divergência com o pedido, você pode recusar a mercadoria no ato do recebimento, ou notificar a Eletrosom.com, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que lhe dá direito ao arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, e proceder com a troca e/ou cancelamento. Pedimos que para firmar o direito do arrependimento, o produto deve ser devolvido à Eletrosom.com em sua embalagem original, com todos os acessórios inclusos e sem indícios de uso. A troca e/ou cancelamento será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e verificação da área de controle de qualidade. Após a verificação, estando o produto dentro das regras estabelecidas, um novo produto será encaminhado ao endereço do cliente, descrito na Nota Fiscal, ou realizado o reembolso (estorno) conforme o processo solicitado.

 

Devolução

As devoluções podem ocorrer de duas formas: * Recusa no ato da entrega: Se no ato do recebimento o cliente identificar alguma avaria, defeito em peças ou desacordo com a compra (seja ele em dimensão, cor, funcionalidades), então deverá recusar a entrega. * Devolução por coleta: Para devolução por coleta, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento no prazo de 7 dias corridos após a entrega do produto. A coleta será realizada pela transportadora, no endereço informado na Nota Fiscal e devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para solicitar uma devolução por coleta entre em contato conosco no (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades) ou no e-mail atendimento@eletrosom.com. Lembramos que a mercadoria deve estar em embalagem original, contendo todos os acessórios e sem sinais de uso. Caso esteja em desacordo com uma das informações acima, a transportadora não realizará a coleta. O prazo de devolução dependerá da sua faixa de CEP e será informado no ato da solicitação de devolução. O prazo de devolução é a soma do prazo de coleta. Após a devolução ao nosso estoque, o trâmite financeiro de estorno será efetuado. Lembrando que a Eletrosom.com tem até 30 dias úteis, a contar da data de entrega, para verificar se a solicitação está de acordo com a política de Troca e Devolução e realizar o processo de devolução.

 

Ressarcimento após devolução

A solicitação de devolução deverá ser ocorrer em nossa Central de Atendimento, no prazo de até sete dias corridos da data de recebimento do pedido. Após a solicitação de coleta do produto no endereço da nota fiscal, o produto retornando ao nosso Centro de Distribuição, será solicitado o ressarcimento. Para compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação será realizada juntamente à sua administradora, que terá como prazo para visualização do estorno, de uma a duas faturas, de acordo com a data de vencimento do cartão, prazo solicitado para ação de até 10 dias úteis. Já para compras realizadas em boleto bancário, serão solicitados dados bancários de uma conta corrente ou poupança do titular da compra, que que possamos prosseguir com o reembolso. O prazo é de até 20 dias úteis.

 

Defeito de Fábrica

Se o produto adquirido apresentar algum defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento: (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades) ou e-mail: atendimento@eletrosom.com, em um prazo de até 90 dias corridos após a entrega (Conforme artigo 26, do código de defesa do consumidor) e registrar sua reclamação. Solicitaremos as fotos do produto, ou vídeo, para verificação do defeito. Após análise do defeito, será realizado contato com o cliente, orientado sobre as medidas que serão tomadas: Assistência Técnica ou Troca. O prazo para a Eletrosom.com proceder com o atendimento são de até 30 dias corridos, decretados por lei no código de defesa do consumidor, para atender o cliente. Em casos de troca, será encaminhado um novo produto ao cliente, contando o mesmo prazo de entrega do pedido original. E para Assistência Técnica, será informado qual endereço mais próximo. Lembrando que em casos de troca, é necessário manter o produto na embalagem original, contendo todos os acessórios e sem indícios de uso para coleta.

 

Arrependimento

Em casos de arrependimento da compra, o cliente terá um prazo de até 7 dias corridos da data de recebimento após a entrega (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) para entrar em contato com a Central de Atendimento (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades) ou e-mail: atendimento@eletrosom.com e solicitar o cancelamento. Pedimos que para firmar o direito do arrependimento, o produto deve ser devolvido à Eletrosom.com em sua embalagem original, com todos os acessórios inclusos e sem indícios de uso. O cancelamento será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e verificação da área de controle de qualidade. Após a verificação, estando o produto dentro das regras estabelecidas, será realizado o processo de reembolso ou estorno do cartão, nos prazos de 20 dias úteis e 10 dias úteis, respectivamente.

 

Produto em Desacordo com Pedido

Se a constatação da divergência com pedido (seja cor, dimensão ou funcionalidade) ocorrer no ato da entrega, recuse o recebimento. Caso seja detectado após o recebimento, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento: (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades) ou e-mail: atendimento@eletrosom.com no prazo de até 7 dias corridos da data de recebimento, que iremos atendê-los da melhor maneira possível. A mercadoria deve estar dentro de sua embalagem original, contendo todos os acessórios e sem indícios de uso. O pedido deverá ser devolvido junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) assinada. Caso esteja em desacordo com uma das informações acima, a transportadora não realizará a coleta.

 

Falta de Peças ou Acessórios

Em casos que o produto seja entregue dentro das conformidades, porém faltando acessórios, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento: (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades) ou e-mail: atendimento@eletrosom.com, dentro do prazo de até 30 dias corridos do recebimento do produto. Serão solicitados fotos do produto, onde se possa constatar a peça faltante, assim como a descrição da peça (conforme manual de montagem ou instruções). A Eletrosom.com irá analisar e fará contato com o cliente, informando os procedimentos a serem seguidos. O prazo para envio de peças são de até 30 dias úteis (recebimento da peça pelo fabricante), mais o prazo de entrega conforme o CEP do cliente.