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Retire na Loja:

 

Pensando em tornar sua experiência de compra muito melhor, nós oferecemos para você o Retire na loja!

- A modalidade "Retire na Loja" é elegível para um grupo específico de produtos, sinalizados pelo selo ''Click & Retire'', comercializados diretamente pelo site.

- Está sujeita à disponibilidade de estoque.

- Esse serviço está habilitado para uma seleção de lojas específicas, que serão lojas da Eletrosom sujeito a disponibilidade de entrega, listadas de acordo com a região de CEP cadastro do cliente.

 

Política Retire na Loja

 

1- Cliente escolhe o produto - Acesse a eletrosom.com e procure os produtos marcados com o selo Retire na Loja;

2- Você escolhe a loja;

3- Faça o pagamento;

4- Aguarde o e-mail de confirmação - Assim que seu pedido estiver disponível no ponto de retirada escolhido, você receberá um e-mail de confirmação ou mensagem com as instruções;

5- Pronto! Agora, basta o cliente ir até o ponto de retirada escolhido para retirar o seu pedido.

 

Processo de retirada

 

O prazo de entrega dos pedidos é informado durante a compra e varia de acordo com a disponibilidade do estoque e da localidade da loja escolhida para retirada do produto.

Após aprovação do pagamento pela instituição financeira, o pedido será encaminhado ao ponto de retirada escolhido. Um e-mail de confirmação será enviado assim que o produto estiver disponível para ser retirado, dentro do prazo estabelecido no ato da compra.

IMPORTANTE: Retirada em pontos Eletrosom: Ao comparecer à loja, o cliente deverá procurar o gerente e informar que a compra foi realizada via site pelo serviço Click & Retire;

Para retirada do pedido, o titular da compra deverá apresentar o original de um documento de identificação oficial com foto (tais como RG, CNH e Passaporte) e informar número de pedido ou CPF;

É de exclusiva responsabilidade do cliente comprador a retirada do(s) produto(s) na área de atendimento ao cliente do local, e o seu carregamento e transporte até seu destino final.

 

Cancelamento, troca ou devolução

 

É possível solicitar o cancelamento, a troca ou a devolução do produto através do SAC eletrosom.com ligando para (34) 4005-9333 capitais, (34) 3293-5800 demais localidades, ou por WhatsApp (63) 98454-4341, de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 e sábado das 08:00 as 13:00, exceto em feriados nacionais.

A eletrosom.com garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione o SAC eletrosom.com em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto.

 

Serviços de Montagem:

 

A Eletrosom.com não oferece serviços de montagem para produtos adquiridos no site. Portanto, a montagem e/ou instalação de produtos ficam sob responsabilidade do cliente. Informação descrita também nas especificações de cada produto no site. Loja Física: As montagens de produtos adquiridos em nossas lojas físicas da Rede Eletrosom são de responsabilidade da loja onde a compra foi realizada. Sendo de responsabilidade da filial toda e qualquer informação referente ao serviço.

 

MONTAGEM DE MÓVEIS: orientações sobre atendimento da equipe de montagem.

Alguns produtos de baixo valor comercial, a responsabilidade pela montagem é do cliente comprador conforme negociado com o vendedor no ato da compra. Toda negociação sobre montagem é entre (Cliente X Vendedor).

Para montagem de moveis negociado com o vendedor no ato da compra, o prazo para realização do atendimento é até 05 dias úteis após a entrega. Se vencer o prazo informado pelo vendedor e não for atendido, por favor, entrar em contato ou compareça na loja onde realizou a compra.

ENDEREÇO DE ENTREGA/MONTAGEM: A montagem é realizada no mesmo endereço informado pelo cliente no ato da compra no qual consta no pedido de venda onde foi entregue a mercadoria.

ENTREGA DE MOVEIS: Os entregadores já estão orientados a deixar no local/cômodo/área onde será montado, porém para que isso seja realizado o cliente deve permitir no ato da entrega o acesso do entregador ao local.

Informamos que os montadores não se responsabilizam em transportar a mercadoria de um cômodo para outro.

CUIDADO NÃO VIOLAR A EMBALAGEM: Para realização da montagem do móvel é importante que a embalagem original do produto seja mantida intacta, isto é, somente um profissional de montagem deve abrir as embalagens dos produtos evitando avaria, perdas de acessório, etc, que possa dificultar a montagem.

É necessário que haja uma pessoa maior que 18 anos no local para acompanhar o profissional de montagem durante o atendimento. Antes de assinar a ordem de montagem, por favor , conferir e esclarecer qualquer dúvida em relação ao produto, caso seja necessário trocar peças, solicite o montador uma via da “OS” solicitando a peça e fone de contato para tirar qualquer dúvida referente a troca da mesma.

O prazo máximo para troca da peça é de até 40 dias, porém caso a mesma seja enviada antes pelo fabricante, automaticamente, o cliente será atendido antes do prazo.

MONTAGEM FUTURA: Se por algum motivo o cliente solicitar uma montagem futura devida à viagem, reforma e etc.

O prazo máximo para aguardar e atender este tipo de solicitação é de até 45 dias após a data da compra, não podendo extrapolar este prazo, caso contrário o cliente perde a montagem pela empresa.

RETORNO DE MONTAGEM: Quando o montador comparece no local de montagem e não encontra ninguém, é deixado na caixa de correspondência um comunicado com fone de contato, solicitando ao cliente entrar em contato e solicitar uma nova visita. Somente após o cliente entrar em contato que é programado uma nova visita ao local. O prazo para retorno do montador no local é até 03 dias úteis a partir do momento que o cliente entrar em contato na loja onde fez a compra e a Central de Montagem ser comunicada solicitando uma nova visita.

“Qualquer dúvida ou reclamação, por favor, retornar à loja onde foi realizada a compra”.