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Perguntas Frequentes:

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Realizei minha compra parcelada, porém o cartão reservou o valor total.

R: Ao realizar sua compra, a administradora do cartão realiza a reserva total da compra, porém após análise, se aprovado já irá consta o valor do parcelamento, e se negativo, o valor reservado será liberado.

 

Realizei o pagamento da minha compra em boleto, e tenho que aguardar até 72 horas para confirmar o pagamento?

R: Sim, é necessário aguardar o processamento do pagamento em nosso sistema.

R: Ao realizar sua compra, a administradora do cartão realiza a reserva total da compra, porém após análise, se aprovado já irá consta o valor do parcelamento, e se negativo, o valor reservado será liberado.

 

Realizei o pedido, fiz o pagamento e a nota fiscal ainda não foi gerada.

R: Durante o processo da compra, é necessário verificar o prazo de entrega do produto. Em alguns casos, o produto pode ser venda futura, ou seja, prazo de entrega estendido. Nestes casos, a nota fiscal será emitida e enviada por e-mail apenas na data que o produto for despachado, dentro do prazo informado no site.

 

Por que alguns produtos possuem prazo estendido para entrega (venda futura)?

R: Devido negociação diferenciada com os fabricantes, alguns produtos possuem data de entrega estendida, ou seja são venda futura. Nestes casos, o pedido será realizado normalmente, e irá gerar uma reserva do produto para o fabricante, que enviará o produto ao nosso CD de Distribuição, onde será emitida a nota fiscal e o produto despachado para o endereço do cliente.

 

Realizei meu pedido na Eletrosom.com, porém na fatura do cartão consta a nomenclatura Colchões Ortobom.

R: O pedido é realizado normalmente, porém devido a uma negociação com o Colchões Ortobom, apenas a nomenclatura é diferente. A compra continua sendo de total responsabilidade da Eletrosom.com, e não é cobrado nenhum valor a mais no pedido.

 

Realizei meu pedido, e recebi um e-mail para confirmação de dados.

R: Após a realização do pedido em cartão de crédito de terceiros, nosso setor de análise encaminha por e-mail uma carta de autorização. Onde deve-se o titular do cartão assinar a autorização e encaminhar juntamente com os dados solicitados. Procedimento realizado por segurança do titular da compra e do solicitante do pedido.

 

Meu pedido não foi entregue dentro do prazo. O que devo fazer?

R: Se o pedido não foi entregue no prazo informado no momento na compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento: (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades) ou e-mail: atendimento@eletrosom.com e registre a informação. Será realizado retorno o mais breve possível.

 

Quero cancelar/trocar minha compra. Como devo proceder?

R: A solicitação de cancelamento ou troca deve ser solicitada através da Central de Atendimento: (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades) ou e-mail: atendimento@eletrosom.com, lembrando que o prazo são de até sete dias corridos da data de recebimento, respeitando as normas de trocas e cancelamentos.

 

Quero alterar meu endereço de entrega. É possível?

R: Após a finalização do pedido, não é mais permitido alteração de endereço, por medidas de segurança.

 

Como faço para rastrear meu pedido?

R: Para pedidos entregues por frota própria da Eletrosom, o rastreamento é realizado através da Central de Atendimento: (34) 4005-9333 (Capitais) | (34) 3293-5800 (Demais Localidades) ou e-mail: atendimento@eletrosom.com, pois não gera código. Para entregas realizadas por transportadoras ou Correios, o rastreamento pode ser realizado através do cadastro no site, acompanhando o status da compra.

 

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

R: São realizadas três tentativas de entrega em horários alternados. Em casos de insucesso na entrega, a mercadoria retornará ao CD de Distribuição, e será cobrado um novo frete para reentrega.